Términos del servicio

Vigentes desde: 17 de octubre de 2026 · Actualizados: 27 de octubre de 2026 · Basados en los términos vigentes del 15/08/2026 (actualizados el 05/10/2026)

Esta página también incluye: Cancelaciones y reembolsos · Términos de mensajes de texto · Aviso legal

SUV Orlando es un nombre comercial de Brothers Services & Solutions LLC ("SUV Orlando", "nosotros"). Contacto: (407) 844-7829 · info@orlandoblacksuv.com. Al reservar o usar nuestros servicios o este sitio web, usted acepta estos Términos.

Servicios. Transporte terrestre privado, reservado con anticipación, en SUV premium dentro de Orlando y el centro de Florida (aeropuertos, puerto de cruceros, parques temáticos, hoteles, convenciones, de punto a punto) y servicio de chofer por horas. Es exclusivo para su grupo: no es un shuttle compartido, un taxi ni un servicio de rideshare. Nos encargamos de su reserva y podemos asignarla a un chofer u operador afiliado independiente.
Reservas y tarifa fija. La tarifa es fija por vehículo completo, hasta su capacidad indicada, según la ruta, el vehículo y el tipo de viaje. El servicio por horas tiene un mínimo indicado. La reserva queda confirmada después del pago y de recibir una confirmación con número de reserva. Usted debe dar datos exactos (direcciones, fecha, hora, pasajeros, maletas, vuelo o crucero).
Nuestra tarifa fija. El precio que le mostramos es por todo el vehículo, no por persona, e incluye los peajes estándar y el estacionamiento en el aeropuerto. La tarifa de su ruta, vehículo y tipo de viaje no sube por la demanda, el tráfico, el clima, los días festivos ni un día de mucha afluencia en los parques, y una vez confirmada su reserva la tarifa se mantiene para ese viaje. Nunca agregamos un cargo por pagar con tarjeta. Solo los extras descritos en estos Términos pueden cambiar su total: espera adicional, paradas adicionales, horas adicionales, una recogida nocturna o un cambio que usted solicite. Le informamos el monto antes de cobrarlo y mostramos cada extra en un recibo detallado. Las sillas para niños reservadas con al menos 24 horas de anticipación y una parada en el supermercado de hasta 20 minutos pedida al reservar están incluidas sin costo.
Pago y autorización de la tarjeta. Usted reserva y paga en nuestra tienda en línea en suvorlando.com, que funciona con Shopify; los pagos con tarjeta los procesa Stripe. No guardamos los datos de su tarjeta. Los peajes estándar y el estacionamiento del aeropuerto están incluidos, salvo que se indique otra cosa. Al reservar, usted nos autoriza a cargar a la tarjeta que usó los montos que permiten estos Términos: espera adicional, paradas u horas extra que usted pida, el cargo nocturno, la inasistencia y los costos de limpieza o daños (vea las secciones 7 y 9). Le decimos el monto antes de cobrar, salvo la inasistencia, que se rige por la política de Cancelaciones y reembolsos.
Vehículos y capacidad. SUV grande (hasta 6 pasajeros y 6 maletas). No garantizamos una marca o modelo específico. Las sillas para niños, los cochecitos de bebé y el equipaje de gran tamaño pueden reducir la capacidad.
Sillas para niños. Las sillas para bebé, convertibles y elevadores son gratis si reserva con al menos 24 horas de anticipación. En reservas del mismo día no podemos garantizar la disponibilidad. Usted debe indicar el tipo y el número correctos, y el padre, la madre o el tutor es responsable de asegurar bien al niño. La ley de Florida sobre sistemas de sujeción infantil, la sección 316.613 de los Estatutos de Florida, fija reglas para los niños pequeños y exceptúa los vehículos con chofer contratados por pago (subsección 6), pero recomendamos mucho usar una silla con todo niño que la necesite.
Capacidad y seguridad de asientos. Cada vehículo tiene un máximo de pasajeros y de maletas estándar, que se indica al reservar y en su confirmación. El número de pasajeros, incluidos niños y bebés, no puede superar ese máximo, y cada pasajero necesita su propio cinturón de seguridad. Nadie puede ir en las piernas de otra persona, en el área de carga ni entre asientos. Un niño en silla de seguridad cuenta como pasajero. La ley de Florida exige el cinturón al conductor y a los pasajeros del asiento delantero, y a todo pasajero menor de 18 años en cualquier asiento. Seguimos las plazas y los cinturones que fija el fabricante del vehículo, y nuestra propia regla es que todos los pasajeros usen el cinturón en cualquier asiento. En la recogida, el chofer contará a su grupo y su equipaje. Si hay más pasajeros que cinturones, o equipaje que no cabe con seguridad con las puertas cerradas y la visibilidad del chofer despejada, el chofer no puede iniciar el viaje. Primero intentaremos ayudarle con un vehículo más grande o un segundo vehículo, si hay disponible. Un vehículo distinto o adicional puede cambiar el precio, que le confirmamos antes del cambio. Si no podemos ofrecer una opción segura, o usted la rechaza, el viaje se cancela como ausencia (no-show) según la política de cancelaciones y reembolsos, sin reembolso. Si el problema aparece durante el viaje, por ejemplo alguien se quita el cinturón o se suman más pasajeros, el chofer pedirá corregirlo y, si no se corrige, puede detenerse en un lugar seguro y dar por terminado el viaje, sin reembolso. Nunca dejamos a un pasajero en un lugar inseguro.
Seguimiento de vuelos y cruceros. Hacemos esfuerzos razonables para vigilar los horarios y ajustar la recogida. No somos responsables de retrasos ni de vuelos o cruceros perdidos por causa de terceros, el tráfico, el clima u otros hechos fuera de nuestro control.
Espera, paradas, horario nocturno y cambios. La espera gratis y la espera adicional se explican en la política de Cancelaciones y reembolsos. La espera adicional cuesta $20 por cada 30 minutos, y la acordamos con usted antes. Una parada en el supermercado de hasta 20 minutos es gratis si se pide al reservar; las demás paradas cuestan $25 cada una. Las recogidas entre 11pm-5am tienen un cargo nocturno de $20, que se muestra en la página de reserva antes de pagar. No se agrega al carrito automáticamente: se lo confirmamos y solo lo cobramos con su aprobación. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden modificar el precio.
Cargos adicionales, tiempo de espera y tipos de viaje. Un viaje de punto a punto tiene una tarifa fija para todo el vehículo que incluye peajes estándar, estacionamiento en el aeropuerto, una espera razonable en la recogida y las sillas para niños reservadas con 24 horas de anticipación. El servicio de chofer por horas reserva al chofer y el vehículo durante el tiempo que contrate, con la tarifa por hora y el mínimo que se muestran al reservar. Los extras sobre su tarifa son: la espera adicional más allá de la espera razonable, a $20 por cada 30 minutos; las paradas más allá de una parada gratis en el supermercado de hasta 20 minutos pedida al reservar, a $25 cada una; las horas adicionales sobre las horas contratadas en un viaje por horas, a la tarifa por hora; y un cargo de $20 por recogidas entre 11pm-5am. Durante el viaje, el chofer lleva el control del tiempo. Antes de que empiece una espera con cargo, el chofer o nuestro equipo le avisa por teléfono o mensaje de texto y obtiene su aprobación. Las paradas y las horas adicionales también se aprueban primero con usted. Si no logramos comunicarnos con usted después de esperar, el chofer puede irse y el viaje cuenta como ausencia (no-show) según la política de cancelaciones y reembolsos. No se agrega nada a su precio sin su aprobación, tampoco el cargo nocturno, que se muestra antes de pagar y solo se cobra cuando usted lo aprueba. Después del viaje, cobramos a su tarjeta los extras que aprobó y le enviamos un recibo detallado con la tarifa base y cada extra. Si cree que un cargo es incorrecto, responda al recibo con su número de reserva y su versión del viaje, y lo revisaremos. Si cometimos un error, le reembolsamos la diferencia al método de pago original.
Cancelaciones, inasistencias y reembolsos. Vea Cancelaciones y reembolsos.
Actualizaciones y cambios del viaje. Para cambiar un viaje, llame o envíe un mensaje al (407) 844-7829, escríbanos por WhatsApp o envíe un correo a info@orlandoblacksuv.com con su número de reserva. Un cambio es definitivo solo cuando lo confirmamos por escrito, así que no cuente con avisarle al chofer en la recogida. Puede pedir cambiar la hora de recogida, la dirección de recogida o de destino, el número de pasajeros, el equipaje, las sillas para niños, los datos del vuelo o del crucero y el tipo de vehículo. Reprogramar el mismo viaje con al menos 12 horas de anticipación no tiene costo, según disponibilidad. Con menos de 12 horas, comuníquese con nosotros y le diremos qué es posible. Reprogramar no es un reembolso. Las sillas para niños deben pedirse con al menos 24 horas de anticipación, y avísenos de cualquier cambio de vuelo o crucero en cuanto lo sepa, porque con esos datos fijamos su recogida. Su tarifa es fija para la ruta, el vehículo y el tipo de viaje que reservó. Una ruta o destino distinto, un vehículo diferente, más grande o adicional, otro tipo de viaje (por ejemplo, de traslado a servicio por horas), paradas, horas o espera adicionales, o una nueva hora de recogida dentro del horario nocturno pueden cambiar el precio, y le informamos el nuevo total antes de hacer el cambio. Si un cambio baja el precio, la diferencia se acredita según la política de cancelaciones y reembolsos. Nunca cambiamos su precio después del viaje sin avisarle antes. El día del viaje, el chofer puede atender un cambio pequeño en el camino, como una parada adicional, si antes aprobamos con usted el costo extra. Los cambios más grandes, como un nuevo destino, requieren nuestra confirmación.
Lugares seguros de recogida y destino. Nos detenemos solo en un lugar legal y seguro, donde los pasajeros puedan pasar directamente a una acera o zona de espera segura, nunca en un carril de circulación, un cruce peatonal, una zona de bomberos, un carril de autobuses, una entrada de vehículos o junto a un hidrante, ni en una curva o cima con poca visibilidad. Nuestro vehículo más grande, la SUV de tamaño completo, necesita unos 29 pies (casi 9 metros) de acera libre. En aeropuertos, el puerto de cruceros y recintos usamos la zona designada para transporte terrestre y seguimos las indicaciones del personal. Si un lugar no es seguro, el chofer le pedirá que se encuentre con él en un punto cercano seguro, y le enviaremos un mensaje con la ubicación. El tiempo de reubicación no cuenta como espera adicional, y la espera en el nuevo punto sigue las reglas normales de espera. Si no es posible detenerse con seguridad y su grupo no puede llegar a un punto seguro, el viaje cuenta como ausencia (no-show) según la política de cancelaciones y reembolsos, sin reembolso. El chofer puede cambiar el punto de parada por rayos, inundaciones, multitudes, obras o un accidente. Durante el viaje, el chofer puede detenerse en el lugar seguro más cercano para dejarle, y eso cuenta como viaje completado. Nunca dejamos a los pasajeros en un carril de circulación ni en un lugar inseguro.
Conducta, limpieza y daños. Todas las personas de su grupo deben cumplir la ley y las instrucciones razonables del chofer, incluido el uso del cinturón de seguridad. No se permite fumar ni vapear en los vehículos, ni llevar drogas ilegales ni armas. No toleramos el comportamiento inseguro, amenazante, acosador o abusivo hacia el chofer u otros pasajeros. Quien hizo la reserva responde por la conducta de todo el grupo. Durante el viaje, si el comportamiento se vuelve inseguro, ilegal o abusivo, el chofer hará una advertencia clara cuando sea seguro hacerlo. Si continúa, o si es demasiado grave para advertir, el chofer puede detenerse en un lugar seguro y dar por terminado el viaje, sin reembolso. Nunca dejamos a un pasajero en un lugar inseguro, y en una emergencia llamamos al 911. Le avisaremos por teléfono o mensaje de texto qué pasó y por qué. Después del viaje, usted responde por los daños causados por usted o su grupo. Si el vehículo necesita una limpieza mayor a la normal (por ejemplo derrames, olor a humo o fluidos corporales) o sufre daños, podemos cobrar a su tarjeta el costo real y razonable de la limpieza o la reparación. Antes le informamos el monto y el motivo, y usted puede responder con su versión del viaje para que la revisemos. Podemos rechazar reservas futuras de quien haya causado la terminación de un viaje o daños.
Drogas y alcohol. Antes del viaje, podemos negarnos a iniciarlo si un pasajero parece tan afectado que no puede viajar con seguridad ni sin ayuda, o es probable que se sienta mal dentro del vehículo, o si alguien del grupo es agresivo con el chofer u otras personas. Lo tratamos como una ausencia (no-show) según la política de cancelaciones y reembolsos, sin reembolso. Durante el viaje, no se permite usar, llevar ni vender drogas ilegales en el vehículo, ni fumar o vapear ninguna sustancia, incluida la marihuana medicinal. No se puede abrir ni consumir alcohol en el vehículo, aunque la ley de Florida lo permita en vehículos contratados, los envases sellados deben permanecer sellados y guardados, y los menores de 21 años no pueden llevar alcohol en el vehículo. Quien haya tomado alcohol puede viajar si se comporta con seguridad y sigue las instrucciones del chofer. Si se incumplen estas reglas, el chofer hará una advertencia clara cuando sea seguro hacerlo. Si la conducta continúa, o es demasiado grave para advertir, el chofer puede detenerse en un lugar seguro y dar por terminado el viaje, sin reembolso. Nunca dejamos a un pasajero en un lugar inseguro, y llamamos al 911 ante una emergencia o una actividad ilegal. Le avisaremos por teléfono o mensaje de texto qué pasó y por qué. Después del viaje, quien hizo la reserva responde por todo el grupo, y se aplican las condiciones de limpieza, daños y reservas futuras indicadas arriba.
Fumar y vapear. No se permite fumar ni vapear en ninguno de nuestros vehículos, en ningún momento, ni siquiera con las ventanas abiertas. Esto incluye cigarrillos, tabacos, pipas, cigarrillos electrónicos, vapeadores, hookah y cannabis en cualquier forma, incluida la marihuana medicinal. Rige para todos los pasajeros desde la recogida hasta el destino, también en las paradas. Termine antes de que llegue su chofer; la espera adicional se cobra según la política de cancelaciones y reembolsos. Si alguien fuma o vapea, el chofer hará una advertencia clara cuando sea seguro hacerlo. Si continúa, el chofer puede detenerse en un lugar seguro y dar por terminado el viaje, sin reembolso, y nunca dejamos a un pasajero en un lugar inseguro. Si el olor a humo o vapor obliga a una limpieza mayor a la normal, podemos cobrar a su tarjeta el costo real y razonable de la limpieza, y antes le informamos el monto y el motivo. Quien hizo la reserva responde por todo el grupo. Podemos rechazar reservas futuras de quien haya causado la terminación de un viaje o costos de limpieza o daños.
Animales de servicio y mascotas. Los animales de servicio viajan con su acompañante sin costo y sin depósito, como exige la sección 413.08 de los Estatutos de Florida. Las demás mascotas necesitan nuestra aprobación antes del viaje.
Objetos olvidados. Avísenos de inmediato y le ayudamos a contactar al chofer. No respondemos por objetos que queden en el vehículo; su devolución corre por su cuenta.
Operadores independientes. Algunos viajes son realizados por operadores independientes afiliados, que aportan sus propios vehículos y son responsables de las licencias y los seguros que les correspondan. Nosotros organizamos y coordinamos el servicio y seguimos siendo su contacto para preguntas y cambios. No afirmamos ser dueños de todos los vehículos.
Limitación de responsabilidad. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por un reclamo relacionado con una reserva se limita a lo que usted pagó por ella, y no respondemos por daños indirectos o consecuentes. Nada en estos Términos limita un derecho que la ley de Florida no permita limitar.
Indemnización. Usted acepta indemnizar a SUV Orlando y a Brothers Services & Solutions LLC por reclamos derivados del incumplimiento de estos Términos o de la conducta de su grupo.
Fuerza mayor. No respondemos por retrasos o incumplimientos causados por clima, desastres, tráfico, cierres de vías, huelgas, acciones del gobierno o emergencias.
Uso del sitio. El contenido es informativo y sirve para reservar. Los precios, las rutas y la disponibilidad pueden cambiar. No use el sitio de forma indebida ni intente manipular los precios. Vea el Aviso legal.
Mensajes de texto. Vea los Términos de mensajes de texto.
Cambios. Para cada reserva rige la versión vigente en el momento de reservar.
Ley aplicable y disputas. Rigen las leyes del estado de Florida. Primero comuníquese con nosotros para tratar de resolver el problema. Cualquier demanda debe presentarse en los tribunales estatales del condado de Orange, Florida, o en el tribunal federal que lo atiende. No hay cláusula de arbitraje.

Cancelaciones y reembolsos

Se aplica a las reservas de aeropuerto, resorts y parques, cruceros y chofer por horas.

Al menos 12 horas antes de la recogida: reembolso completo.
Menos de 12 horas antes de la recogida: reembolso de 50%.
Si no se presenta: no hay reembolso. Se considera que no se presentó cuando esperamos y no pudimos comunicarnos con usted. Si no encuentra a su chofer o sus planes cambian, comuníquese con nosotros de inmediato.
Cambio de fecha u hora: si lo pide al menos 12 horas antes de la recogida, no tiene costo y depende de la disponibilidad. Una ruta, un vehículo o un servicio distinto puede cambiar el precio, y se lo confirmamos antes de hacer el cambio. Con menos de 12 horas, contáctenos para ver las opciones. Cambiar la fecha no es un reembolso.
Cómo cancelar: llame o escriba por texto al (407) 844-7829, por WhatsApp, o envíe un correo a info@orlandoblacksuv.com con su número de reserva. Se lo confirmamos por escrito.
Plazo del reembolso: se devuelve al mismo medio de pago; el tiempo depende de su banco o del emisor de la tarjeta.

Tiempo de espera

Incluido: su tarifa cubre una espera razonable en la recogida.
Espera adicional: la espera extendida cuesta $20 por cada 30 minutos, y la acordamos con usted antes cuando podamos comunicarnos.
Si no lo localizamos: si después de esperar seguimos sin poder comunicarnos con usted, el chofer puede retirarse y el viaje cuenta como inasistencia.

Cargos, limpieza y daños

Las paradas extra y el cargo nocturno se muestran antes de pagar y solo se cobran con su aprobación; el cargo nocturno no se agrega al carrito automáticamente. Nunca cobramos un recargo por pagar con tarjeta.
Si el vehículo necesita una limpieza mayor a la normal (derrames, olor a humo, fluidos corporales) o sufre daños, podemos cobrar a la tarjeta de la reserva el costo real y razonable. Antes le informamos el monto y el motivo.
Los animales de servicio viajan gratis y sin depósito (sección 413.08 de los Estatutos de Florida).
Al reservar, usted nos autoriza a cargar a su tarjeta los montos de esta página y de nuestros Términos.

Términos de mensajes de texto

Al darnos su número de celular cuando reserva o pide una cotización, usted acepta que SUV Orlando le envíe mensajes de texto sobre ese viaje: confirmaciones, hora de recogida y datos de su chofer, cambios y recibos.

Estos mensajes tratan de un viaje que usted reservó o consultó, no son publicidad. Si algún día enviamos mensajes promocionales, primero obtendremos su consentimiento por escrito, como exige la sección 501.059 de los Estatutos de Florida, y usted podrá responder STOP en cualquier momento. La ley de Florida trata distinto los mensajes sobre una reserva existente y los de ventas, y nos limitamos a asuntos del viaje.

Frecuencia: varía según su viaje. No enviamos mensajes de mercadeo salvo que usted lo acepte por separado.
Costo: pueden aplicar tarifas de mensajes y de datos.
Cómo parar: responda STOP para dejar de recibir mensajes. Responda HELP para pedir ayuda o llame al (407) 844-7829. Si se da de baja, es posible que no reciba las actualizaciones de su viaje.
WhatsApp: si nos escribe por WhatsApp, también se aplican los términos y la política de privacidad de WhatsApp.
Privacidad: no compartimos números de celular con terceros para su propio mercadeo. Vea la Política de privacidad.
Operadores de telefonía: no son responsables por mensajes demorados o no entregados.

Aviso legal

Solo información. El contenido del sitio, incluidas las guías, los tiempos de viaje y las descripciones de rutas, es información general. Los tiempos y las distancias son estimados y dependen del tráfico, el clima y los eventos.
Precios. Las tarifas mostradas corresponden a la ruta, el vehículo y el tipo de viaje indicados. Rige la tarifa confirmada al reservar. Los precios pueden cambiar antes de que usted reserve.
Sin afiliación. SUV Orlando no está afiliado, respaldado ni patrocinado por Walt Disney World, Universal Orlando, SeaWorld, ningún aeropuerto, Port Canaveral, ninguna línea de cruceros ni ningún hotel mencionado en este sitio. Los nombres se usan solo para describir dónde recogemos y dejamos a los pasajeros, y pertenecen a sus dueños.
Modelo del servicio. Ofrecemos transporte privado reservado con anticipación. No somos un taxi, un shuttle compartido, una red de rideshare ni un servicio de emergencias. En una emergencia, llame al 911.
Operadores. Los viajes pueden ser realizados por operadores independientes afiliados. Vea los Términos más arriba.
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